呼叫主管岗位职责

呼叫中心主管纳塔力广州市纳塔力健康管理咨询有限公司,纳塔力,纳塔力1、负责部门日常管理和团队建设工作;

2、负责组织部门人员完成工作计划和任务目标;

3、负责部门业务流程和各项制度的完善,并督促执行;

4、负责与地方政府相关部门协调工作;负责与总部沟通、联系,协调相关资源;

5、负责部门人员培训和绩效考核;

6、及时处理突发事件与重要投诉;

7、负责当地供应商的管理、评估以及新供应商的开拓,确保线下服务资源的正常运转;

8、上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历,专业不限;

2、2年以上服务行业工作经验,2年以上团队管理经验;具有呼叫中心管理经验、运营管理经验优先;

3、服务意识强,具有组织、协调、沟通、判断能力和一定的公关能力,有较强的统筹能力,能承受一定的压力;

4、较强的语言文字表达能力及信息获取整合能力。

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