客服中心总经理岗位职责

客服中心总经理山竹商业运营(深圳)有限公司共生国际商业有限公司岗位职责:

1、根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;

2、建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;

3、负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;

4、全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;

5、组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;

6、按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;

7、进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。

任职要求:

1、统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;

2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;

4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。