城管发展提升年活动工作总结

县城市管理局在发展提升年活动中，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，进一步改进机关作风，不断提升机关效能，创优发展环境，取得了明显成效。

一、加强领导，强化措施，整体推进

将发展提升年活动作为今年我局工作的重中之重，切实加强领导，成立了城管局发展提升年活动领导小组，由一把手担任组长，抽调精干人员，组建了具体办事机构，负责活动的组织、协调、指导、督查工作。结合城市管理工作的实际，围绕我县发展提升年活动的目标、任务和基本要求，制订了《县城管局开展发展提升年活动实施方案》。召开全局干部职工大会，对发展提升年活动进行详细布置和动员，将全局干部职工的思想行动统一到县委、县政府的决策上来，统一到全县经济社会发展的大局上来，行成全局上下一盘棋，将发展提升年活动整体有序的向纵深发展。

二、加强宣传，履行承诺，营造氛围

为了营造活动氛围，我局利用黑板报、督查通报等形式将活动的指导思想、目的、意义、原则、方法、步骤、基本要求都进行了简单明了的宣传，并从城市管理工作的实际出发，对社会进行开展发展提升年活动的公开承诺。承诺的主要内容：一是加强学习，树立服务意识，提高服务水平，规范服务行为，落实服务责任，提高办事效率，使我们的工作让领导放心，群众满意。二是贯彻《开展发展提升年活动实施方案》深入开展发展提升年活动，切实增强机关大局意识、服务意识、责任意识、法制意识，进一步明确机关服务职责，规范机关服务行为，提高机关服务能力。三是努力在提高行政审批效率方面有新的提高，在营造吸引投资兴业的环境方面有新的变化，在建立健全投资发展提升方面有新的突破。

三、规范行政行为，提高服务意识

1、端正服务态度，强化机关作风。一是公开办事程序，我局的职能、职责及承办的行政审批、行政许可事项，全部纳入公开范围，除在宣传栏公示外，还在政府信息网上进行公示，方便群众了解、办事。二是坚持文明用语，开展微笑服务。在接待来人、来访时做到“五个一”，即：给一张笑脸、道一声问候、让一个座位、作一个明确答复、道一声再见，有力防止了“门难进、脸难看、事难办”的不良风气。三是实行“首问负责制和岗位责任制”相结合，局机关各股室和各下属单位严格按照岗位分工，认真履行好各自职责，首位接待或接话人员要负责对来人、来电热情答复、办理到位。四是对来文、来件推行“限时办结制。对来文，有时限要求的，严格按时限要求办理，无特别时限要求的，在规定的15个工作日办结；对来件，我局本着方便群众出发，能当天办理的，当天给予办理，不能当天办理的，原则上3个工作日内办理，尽量让群众少跑路。

2、清理审批事项，规范审批管理。一是按照《县审批事项清理规范工作方案》的要求，对《省人民政府关于进一步精简省级行政审批事项的决定》公布的省级清理结果，我局在原有行政审批事项的基础上，再次进行了清理规范。二是进一步精简、规范了行政审批程序，实行了行政服务中心窗口首席代表制和行政审批专用章制，做到既规范管理，又方便于民。

3、实施三项制度，推进政务公开。我局首问负责制、限时办结制、责任追究制等机关效能建设制度，由于执行到位，目前为止我局未发生一起服务对象投诉事件。同时，为不断增大政务公开透明度，让群众更多更好的了解城市管理工作，我局先后在政府信息网站对行政审批项目、行政执法责任制三项清理结果、便民服务措施、工作制度、违纪违诺投诉、各项工作目标进展、完成情况等涉及群众关心的问题全部予以公开。

四、联系实际，成效明显

1、创新环卫模式，环卫作业质量明显提高。一是加强日常保洁管理，严格按照《道路清扫保洁质量标准及考评办法》、《道路清扫保洁目标管理考评细则》、《绩效考核制度》进行考核。城区保洁率“五无一净率”98%以上。二是清扫保洁实行双轨制。县城所有主次街道的清扫保洁作业全部实行对外承包，背街小巷的清扫保洁全部推行居委会管理，环卫所监管的运作模式。有效的解决了背街小巷清扫保洁职责不明，环境卫生脏、乱、差的问题。

2、加强监管，维护城区路面环境措施有力。一是加大对装运余土废渣的管理力度，严格执行《县城余土废渣管理暂行办法》，查处无证处置建筑垃圾和违章占道堆放10余件、道路污染30余件，减少了城区道路污染。二是加强洗车站（点）规范化管理，规范了洗车站（点）前置条件，城区所有洗车站（点）全部实行站内洗车。

3、依法行政，有效巩固城市管理效果。一是严格行政审批，审批各类户外广告191幅、占道215件。二是规范户外广告管理，对城区户外广告、店招、灯箱等进行摸排，对20个户外灯箱、350个店招路牌、8幅临时喷绘广告、6处大型单立型广告实行规范化管理。三是强化执法管理，开展专项整治。开展重点整治10余次、专项整治30余次、查处违章案件70余件、发放《关于规范、整治占道经营及违章搭建物通知书》1200余份，拆除棚架20余处，规范跨门市经营130户，清除“牛皮癣”8万张（处），教育群众千余人次，城区市容市貌明显改观。四是狠抓为民服务，及时快速处理城市管理热点、难点问题。突击责任区外卫生死角20余次、接办人大代表建议、政协委员提案15件，收到意见反馈15份，满意率100%。五是扎实开展“门前三包”，逐步实现城区商家的规范化管理。制定了《县市容卫生“门前三包”责任制管理制度》，推行“门前三包”责任制签订工作，实现了全民参与、互动管理，为我县荣获“省级卫生县城”奠定了坚实的基础。

虽然我局在发展提升年方面做了大量工作也取得了一些成绩，但与要求相比，还有一定差距。下一步，我局将进一步加强机关效能建设，切实提高办事效率，进一步提高行政服务水平，努力实现办事快捷、效能提升、依法高效、创建最优发展环境的工作目标。