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工商局消费者申诉举报中心年度工作总结
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XXXX年,XX县工商局12315消费者申诉举报中心以三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,严格按照国家、省、市、县局的安排部署,大力推进12315行政执法体系建设,认真受理消费者的申诉举报,积极探索和完善消费维权机制,在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前,共受理消费者投诉举报92起,其中申诉75起,举报17起,现已全部办结,为消费者挽回经济损失9.8万余元。现将具体工作总结如下:
一、加大工作力度,全面提升12315信息化、规范化建设。
一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了局与市、所的12315消费者申诉举报案件系统,受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。
二是建立三级网络,及时沟通信息。局所配备专机、专人专用,负责12315热线电话受理,接待来访,协调、指挥、分流、督办、反馈案件,极大的方便了消费者的申投诉,及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托,以网络化为基础,建立城区、乡村、社区三级网络,实现信息迅速传递和共享。
三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务,及时受理、处置消费纠纷,化解社会矛盾;针对消费... 阅读完整文章将扣除您1点积分,确定要浏览吗?
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