总经理工作总结

篇一：总经理工作总结范文

20xx年已经过去，新的一年即将来临，回顾过去一年的工作，感慨万千。在这一年里，部门工作既有可喜的一面，更有值得改进的一面。回顾过去，展望未来，我信心百倍，决心继续保持积极主动，大胆创新，追求卓越的高度责任心，努力与安硕同呼吸，共发展。一、工作总结1建立和健全、完善管理制度。*办公室管理制度。规范办公室上下班时间，加班要求，办公室纪律，办公室值班制度。编制了营销中心管理制度。*办公用品使用管理制度。如：打印机纸张、传真机的使用以及电话的使用和控制。办公设备管理和使用规定。建立报表制度。*部门饮用水的计划和控制。车辆使用规定，规范用车程序。建立报表制度。*公司会议制度：部门经理会议每周六下午一次和员工周五一次晨会，并一直坚持下来。*部门人事权力的划分：入职和离职的审批程序，并在实际中认真执行。*宿舍管理、整顿、及评比标准的确定和执行。并配备了清洁工具，锁等。安排专人打扫清洁。*员工行为准则的制定和监督执行。*公司卫生区域划分及责任人的确定。*保安管理条例和工作流程的规范，并及时培训。*入职和离职表格的完善。人员动态表格化分析。*工资异动表格的完善。*编制了新的《企业管理制度》。明确了公司各部门职责，工作流程等。拟定了公司薪酬体系，绩效考核方案*部门岗位清查及《用人申请表》，食堂费用的管理表格化。2大胆进行部分人员调整*食堂人员的重新配置。*保安人员的调整，不断加强管理。*新招聘了200名生产车间的工人，特别注重电子厂实际工作经验，*新招聘了3名工程师，两名部门主管，两名部门经理，不断加强管理。3增强部门责任感，加大执行力度。*安排文员坚持对各部门计划的检查和统计。*安排保安对员工行为的规范检查和监督。*坚持执行公司制度，时刻以公司利益为重。4丰富员工的文化生活：*开放娱乐室，装置高音喇叭。*出黑板报。*策划和举办元旦联欢会。5选择了媒体招聘渠道*中华英才网的开通。6员工关系的建立*深入车间和其他部门，了解员工目前的需要，取得他们的信任。7与公司领导层的沟通*经常向领导汇报自己的计划和执行情况，与部门经理保持良好的关系，得到了他们的支持。

篇二：

3月份本人入职刚满一个月，在董事会的监督和指导下，尽职尽力、努力干好本职工作，具体总结有如下八个方面：一、深入基层，掌握第一手资料，为今后开展工作提供管理深入基层，掌握第一手资料，为今后开展工作提供管理决策应对方案和制定措施。决策应对方案和制定措施。第一周期间本人深入基层对酒店各部门用工计划、分工、流程、制度制定的落实情况，各部门一线服务人员的仪容仪表、接待用语、微笑服务等服务动态现状，酒店的运营状况和财务审计，都做了详细深入的了解，并为下一步开展工作做到胸有成竹、把握全局、有的放矢，避免了工作布置教条盲目，掌握了酒店管理工作的主动性，根据酒店及当地市场的实际情况，力求工作思路清晰，开展工作切合实际，不走弯路。二、抓好财务审计，规范财务记账。抓好财务审计，规范财务记账。本月初利用了两天时间到财务科查看记账凭证及汇总表、会计报表，通过库存现金盘点，账账相对、原始凭证的翻阅和会计报表的审查，发现了财务记账不规范，数据不准确，费用与收入不配比、库存现金短少，尤其是往来账，账实不符，应收账款有部分应收未收的没有充分的核对，提前做坏账记入费用等账务处理，对此及时进行了纠正，且完成了书面审计报告，调整了相关人员，为董事会规范财务记账，下一步开展增效节支，加强财务成本核算，并提供真实的数据打下了良好的基础。三、加强人资部门的督导。加强人资部门的督导。熟悉酒店各部门的用人指标，严格把关，把合适的人放在合适的岗位，月初制定了酒店招聘工作方案，协助人力资源部急招餐饮服务员及保安人员，亲自带领有关人员到保德县、府谷城区、城郊、新民镇等地张贴广告，初步解决了酒店用工燃眉之急。同时本月要求人资部规范健全人资档案，为下一步摸清员工的来历、学习经历和工作简历，有的放矢的根据个人的实际情况，掌握思想动态，做好员工的思想工作。四、本月中旬对厨务部行政管理做了规范和要求。本月中旬对厨务部行政管理做了规范和要求。完善了厨房契约管理目标，对厨务部食品卫生、劳动纪律、用工人数、上菜速度、投诉处理机制、菜品创新制度、毛利率成本核算都充分落实了目标责任制。对行政总厨晓之以理、动之以情，引导他们加强厨房行政管理和成本核算，使酒店步入良性发展轨道，从思想上、制度上进行动员学习和落实，为下一步厨房深化管理、菜品稳健创新，提供了科学管理依据和行动保证。五、做好餐饮部服务管理工作，是酒店当下的重点和难点。做好餐饮部服务管理工作，是酒店当下的重点和难点。本月10号在董事会指导下，酒店高管分工又做了重新调整，本人亲自抓餐饮服务工作，进入餐饮部，首先对餐饮部点菜师、楼面主管、餐饮领班、餐饮部主管及餐饮部经理集中进行服务意识、服务理念的培训，引导他们如何巡台、如何规范服务、如何服务创新，并制定了《顾客满意度调查表》，要求包厢客人餐后反馈对我们的菜品，尤其是服务质量、环境卫生等提出宝贵的建议，为下一步有的放矢的深化餐饮服务管理提供了科学决策依据。面对餐饮部主要负责人，思想不够稳定，工作不够定心，我个别谈心，深入交换意见，我放下身段，希望互相学习，取长补短，打消了她们的戒备心理和顾虑，让她们安心工作，本月我们又增加了4名服务员及聘用了一名餐饮部经理助理，充实了餐饮部领导班子，为下一步酒店餐饮部从根本上管理规范、提高服务质量打下了一个良好的基础。六、深化改革抓好房务部管理质量。深化改革抓好房务部管理质量。以“精干高效”为原则，对房务部楼层服务员进行了由过去的计时工资，改为计件工资，过去是2人一层楼，每人打扫8间房，现在是每人一层楼，根据楼层房间多少，确定工作量和计件工资总额，将多余的人分流到管事部PA部门，PA部门减员分流到管事部洗碗消毒间，把年龄偏大的、工作表现不佳的部分人员劝退离岗，客房部过去71人，现在降至59人，为酒店年增效节资20万左右，解决了过去人浮于事，吃大锅饭的现象，“过去是你要她干，现在是我要干”，房务部主管、领班、文员和网络部人员团结协作，在客人退房高峰期，主动承担退房查房和帮助一线服务员解决工作中的困难和忙中支援，做到心往一处想、劲往一处使。难得可贵的是，洗衣房全体员工，按编制要减一人，她们申请不减人，降工资，主动承担从每人每月工资中扣50元，为酒店排忧解难。前厅部设置了大堂副理，要求房务部总监和前厅部经理，在客人上客、退房高峰期坚持每天5小时大堂副理办公，及时解决客人咨询和投诉等疑难问题，为酒店对客服务树立了良好的服务窗口形象。七、抓营销目标管理制定。抓营销目标管理制定。销售部是酒店与客人沟通的桥梁，酒店营销也是酒店的灵魂，营销人员做好信息畅通，及时反馈，不断改进和提高酒店的服务质量和服务水平更上一层楼。本月积极协助酒店分管销售武总对销售部人员进行了调整，将销售部三名人员调往餐饮部，参加餐饮部全天候的考勤，并即时点菜执台服务，到餐饮服务中与客人沟通进行营销。对销售部制定了《销售人员绩效工资考核方案》，打破了过去吃大锅饭的现象，本方案实行，充分调动了每位销售人员的积极性，体现了多劳多得的原则。只要你用心去维护客户，处处为酒店着想，你的销售业绩才能不断上升，反之就会被淘汰。八、加强质检，保证酒店各项制度得到有效的贯彻和落实。加强质检，保证酒店各项制度得到有效的贯彻和落实。为了加强酒店管理内抓质量，外塑形象，使酒店制定的各项制度能得到有效的贯彻和落实，保证酒店最终走上管理规范，良性发展的轨道，酒店特成立质检部，首先成立了组织机构，各部门经理以上的高管担任质检主任，人事部、总经办文秘担任质检监督员，本人亲自主抓和监督，并制定了质检主任和监督员的岗位职责，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式，将每天质检结果，在员工食堂设置了二块奖、惩白板，及时通报上墙公示，让酒店全员及时了解酒店的日常管理、质检动态。并设置了董事会、总经理民主意见箱，及时了解酒店存在的问题和好人好事，“三做到不放过”，即：（1）对发生的问题没有搞清楚不放过，（2）违纪者对错误没有认识不放过，（3）未对当事人按酒店规定进行正确处理不放过。通过质检，本月奖励16人次、罚款38人次并张榜公布，使酒店全员第一时间及时了解，在全员中引起了极大的震动和反响；通过质检，房务部前台员工的仪容仪表相比之前明显进步了；通过质检，保安部人员过去晚上睡觉、值班期间抽烟、着装不整齐、站姿懒散的现象没有了；通过质检，上班期间上网聊天、戴耳机听歌的现象发现少了；通过质检，餐厅包厢卫生比以前进步了；通过质检，办公区域的卫生比以前大大有所改进了；通过质检，尤其员工宿舍卫生比以前有了彻底的改观；总之通过质检，初步扼制了过去酒店管理混乱、人心浮躁、服务质量不佳、社会效益下滑的趋势，酒店全员精神面貌有了很大的转变。回顾金秋三月，任职伊始，酒店管理之所以取得了一定的成绩，离不开董事会领导的监督和指导、酒店高管的积极协助、各部门经理的配合和全体员工的大力支持。相处短短的一个月中，我看到了董事助理师小刚同志，关键时刻，承担了酒店财务总监的职位，不计个人得失、以店为家，一个月中累计加班十多个晚班到深夜，甚至中午放弃休息，面对酒店一年多的账务需要重新调整、记账、编制会计报表，忘我工作，为酒店后勤行政大事小事不辞辛苦而操劳；我看到了执行副总武国华同志，每天手机不停的订房、订餐业务呼叫，接待客户忙碌的身影，上月接待8次大小型会议无一重大投诉；我看到了房务总监何俊辉同志积极配合总经办，深入细致的做好员工的思想工作，大胆进行了房务用工改制，使改制工作平稳圆满的过渡，取得了一定的成绩；我看到了保安部经理助理郭爱玉同志，坚守岗位，认真负责，3月19号晚下班后查获了餐饮部洗碗间两位员工偷窃酒店熟食，避免酒店的财物流失；我看到了行政总厨应江水同志在腿脚受伤的情况下，带病坚持上班，并对中厨房成本核算有了足够的重视；我看到了餐饮部服务员师丽丽同志，早餐时，在两位员工脱岗的情况下，孤身服务，不停的穿梭在客人和自助餐台之间，及时清理台面，做到微笑服务、礼貌用语，深受客人的一致赞许；我看到了采购部张晓全同志从厨房垃圾桶中拾到了完好无损6个不锈钢盆，保护了酒店财务安全；我看到了房务部楼层服务员高丽云同志，积极支持酒店用工改制方案，第一个报名承包16层房间清理、打扫任务，在她的带动下其她员工纷纷报名，以她为榜样，使房务用工改制方案有效的贯彻和落实；我看到了人资部张海瑞、白靓、马瑛、石秀兰四位同志把员餐食堂白板当做酒店文化园地、职工思想宣传阵地，忠于职守、坚持原则，保持质检的合理性、客观性。有时受到别人无端的指责和不理解，思想决不动摇，使酒店质检日常工作有条不稳，深受总经办和全体员工的一致好评；我看到了酒店全体员工的真诚、勤劳而朴实，人们说”顾客是上帝”，酒店全体员工也是酒店老板和酒店总经理的上帝，没有你们酒店运营何从谈起？酒店效益何为成效？展望初春四月，任重而道远，酒店管理还存在许多不足之处，酒店运营中深层次的矛盾还需急待解决。例如：前台接待如何让客人真正做到“宾至如归”房务清理卫生是否整洁？查房退房速度是否迅速及时？餐饮服务如何热情周到、服务规范？餐饮对客投诉，如何真正及时圆满解决、让客人流连忘返？厨务菜品质量提高、菜品创新、成本核算是否落实到位？安全卫生是否进入常态管理？一线人员招聘和全员培训是否有计划安排，并乐见成效？如何监督营销、抓营销，使营销目标改制方案真正落实到位？财务成本核算和会计报表的数据是否数据真实？应收催欠和会计记账是否及时？市场采购是否正常询价？质检部日常管理是否常抓不懈？质检力度是否一查到底？质检是否公正客观有效？总经理是否言行自律、工作踏实、具有强力的责任感？酒店的团队组织建设是否充满生机和活力？酒店全员服务意识、职业素养、服务品牌是否大大提升？酒店的企业文化是否有建立有系统有特色？酒店的社会效益和经济效益能否稳步增长？都是本人、酒店高管和全体员工当下每一位深层思考的问题和共同努力为之而奋斗的目标！

篇三：经理工作总结

20xx年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年，申仕展览公司全体员工在领导们的正确带领下，在会展市场竞争日益、工作头绪多、任务加大的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。（一）业务再上新高今年公司策划了多个展览，有老的项目，同时也有新的项目。上海公司今年形成了MTMSHANGHAI的钢铁产业链的品牌会展，第十四届上海国际冶金工业展览会、第三届上海国际钢管工业展览会、第三届上海国际金属工业展览会、随着MTM品牌的建立，下半年公司在外地北方城市——天津，成立了事业处，举办了以钢管为主导的中国国际钢管（天津）展览会、中国国际钢铁工业（天津）博览会、中国国际铸造、锻造及热处理展览会分别取得了良好的经济和社会效益。同时，杭州公司在20xx年也取得了稳步增长，第六届浙江国际工业博览会获得了较大的成功。下半年公司又与上海化工行业协会及香港高威展览共同大胆尝试策划了首届绿色化工博览会、但由于前期的市场调查不成熟、对化工行业了解不够，加之招展中的管理等原因，首届绿色化工博览会被迫停掉，给行业造成了影响，同时公司也受到了经济损失。在今年的办展过程中，公司投入了大量的人力财力在项目的推广方面，例如：上海公司在MTMSHANGHAI20xx年的展览会上，公司在展出上面邀请到了宝钢集团等重要企业，对邀请其他客户上如ABB、3M等国际企业起到了重要吸引作用，同样在MTMSHANGHAI20xx年的开幕式上，我们邀请了30个领导出席开幕式，更是请到了原冶金部部长及副部长，其中周传典老人家已经80高龄，还来到我们现场出席开幕式并在论坛上发表讲话。天津事业处——MTMTIANJIN20xx年首次举办以钢铁、钢管、铸造的产业链展览，我们在有众多对手的情况下，（三月份的钢管展、八月份的钢铁工业及钢管展等）取得了极好的业绩，被天津滨海会展中心评为20xx年度市场化运作最成功的两个展览，一个是新加坡励展公司举办的瓦棱纸专业展，和我们公司举办的MTMTIANJIN20xx年。杭州公司的“浙江工业博览会”举办了六年，一步一个脚印，由3年前杭州一年有5个工业展到现在发展至今已经只剩下我们申仕唯一一个工业题材的专业展，获得了行业的认可，特别是上个月更是得到了杭州市副市长沈坚市长的批示，杭州市政府作为展览会的重点支持单位，并指派杭州的工业主管部门杭州市经济委员会作为20xx年第七届工博会的主办单位之一，并从名誉和经费上进行帮助和指导，名称正式定名为：中国（杭州）工业博览会，从而向更高，更强的方向迈进。另外，首次将会议作为独立承办也是公司的首次尝试，在上海和天津我们分举办了“20xx年冶金技术与市场论坛”“首届中国钢管技术与市场论坛”及。最后总结下来虽然没有达到预期效果，但是对于积累能独立举办会议的运作经验方面，是一次财富，争取以后会有更好的提高。20xx年的业务总体上是迈出了重要的一步，为公司的发展奠定了基础。（二）经营指标完成情况介绍20xx年是公司飞速发展的一年，其中三个展览的营业收入总和突破了1500万，为公司创造了一定的经济收益的同时为下一步大发展奠定了经济基础。总的来说，20xx年公司的经济效益较上年有了较大的提高。项目的发展，公司的效益增长，员工的工资也在逐年增长；最新财务部门统计结果：20xx年全年工资水平较上年有个很大提高，普遍高于同等会展公司员工收入。（三）公司的品牌化推进在20xx年迈了一大步公司在行业中的宣传推广，让我们在项目领域中得以出名，今年公司参加国内外的展览及会议推广有多场，分别去了德国杜塞尔多夫参加世界最大冶金和铸造展，中国钢铁工业协会在国内举办的广州国际金属工业博览会，同时参加多场有全国行业协会举办的多场大型交流会和论坛，分别到了北京、成都、青海、桂林、沈阳、鞍山、香港、台湾等地。外出推广学习中，我们学习了先进的办展办会经验，也受到了各地主办单位的热情接待例如：由金属学会龚秘书长代表我们公司去了德国后，由德国杜塞尔多夫展览公司负责人给予了高规格的招待，一行十人去了台湾受到了台湾机械同业工会总干事长的热情款待，到北京参加论坛我们赞助了中国钢铁产业链峰会，受到了主办单位的热情款待等等，这一切均说明了公司在项目推广方面做除出了的努力与付出。同时，由于公司知名度提升，我个人受多家媒体的采访：中国冶金报，上海会展行业协会《上海会展》、《中国会展》杂志、《中国展会》杂志、《会展财富》杂志等等，20xx年，公司在项目推广和公司整体形象上有个一个健康向上的外在相象，给业界提供了一次了解我们公司的机会。（四）随着发展，设立了相应的机构和部门1、为了更好的服务展商，提高商务效果，公司新近成立了会展服务部2、成立上海申仕展览服务有限公司天津事业处小结：20xx年，经过大家的共同努力，公司各项工作取得了一定的成绩，但是距离我们要成为国内一流展览公司的目标要求还有很大的距离。在总结成绩的同时，还应看到工作中存在许多不足。比如：项目的国际化程度不够、创新意识不够、服务还不够人性化、财物预算制度不健全、人才队伍建设还跟不上公司发展的需要，缺少尖子人才和高素质的综合管理人才。以上这些问题是制约我们发展的“瓶颈”，需要下大力气解决。